Besoin d'aide ?

1. AIDE À LA NAVIGATION

Je cherche un article en particulier

Je souhaite affiner ma recherche sans chercher un article en particulier

Je ne trouve pas un article sur le site

2. AIDE À LA PREMIÈRE COMMANDE

Comment bénéficier des codes avantages ?

Quel est le délai de livraison ?

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Mes coordonnées bancaires sont elles conservées ?

3. LA COMMANDE

Y a-t-il un minimum de commande ?

Comment passer commande ?

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Je n’arrive pas à ajouter des produits dans mon panier !

Puis-je acheter un produit qui n’est plus disponible ?

Je n‘ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Puis-je modifier / annuler ma commande ?

4. LES PRODUITS

Les prix indiqués sont-ils toutes taxes comprises ?

Existe-t-il un guide des tailles ?

Je souhaite être informée des nouveautés de l‘e-shop NAYADE Swimwear

5. LA LIVRAISON

Livrez vous en dehors de la France ? Dans les Dom Tom ?

Quels sont les frais de livraison ?

Quel est le délai de livraison ?

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Où dois-je chercher mon colis ?

Puis-je changer une adresse de livraison / le contenu de la livraison ?

6. LE RETOUR

Comment effectuer un retour ?

Avez vous reçu mes retours ?

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?

Mon article présente un défaut !

7. LE PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les cartes Maestro et Electron sont elles acceptées ?

Le paiement est-il sécurisé ?

Mes coordonnées bancaires sont elles conservées ?

Mon paiement est refusé. Pourquoi ?

J‘ai payé par CB et je n‘ai pas reçu d‘email de confirmation

8. MON ESPACE CLIENT

J’ai oublié mon mot de passe

Je souhaite modifier mes coordonnées personnelles

Je souhaite suivre ma commande.

Comment imprimer ma facture ?

9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Notre politique d’utilisation des cookies

Protection des données personnelles

1. AIDE À LA NAVIGATION

JE CHERCHE UN ARTICLE EN PARTICULIER

La manière la plus sûre de trouver un article en particulier que vous avez repéré est de vérifier le nom du modèle de l’article (Ex: TANGA-BLACK...). Ce nom est indiqué sur l’étiquette du modèle en boutique, et il est visible au survol de chaque visuel produit sur l'e-shop.


JE SOUHAITE AFFINER MA RECHERCHE SANS CHERCHER UN ARTICLE EN PARTICULIER

Si vous souhaitez n’afficher que les bandeaux ou que les tangas, c’est possible ! Sur la page de la boutique, sélectionnez la catégorie que vous souhaitez afficher. Vous trouverez ensuite chaque catégorie (Bandeaux, Brassières…). Pour revenir à la liste de tous les résultats, il suffit de désélectionner chaque critère de filtre pour les supprimer.


JE NE TROUVE PAS UN ARTICLE SUR LE SITE ?

Malgré votre recherche par référence ou par filtre vous ne trouvez pas l’article que vous cherchez ? Contactez notre Service Client en lui décrivant le plus précisément l’objet de votre recherche (coloris, forme…). Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


2. AIDE À LA PREMIÈRE COMMANDE

COMMENT BÉNÉFICIER DES CODES AVANTAGES ? Nous pouvons envoyer dans l’année des codes avantages à nos clientes qui permettent de bénéficier de réductions privilèges. Si vous disposez de l’un de ces codes, inscrivez-le dans l’encart "code avantage" pour bénéficier automatiquement de l’avantage qui vous est réservé (frais de port offerts, réduction sur votre commande...). Vous souhaitez vous aussi obtenir un de ces codes avantages ? Il vous suffit de vous créer un compte et de vous inscrire à la Newsletter NAYADE swimwear pour recevoir en avant-première nos offres privilèges et votre invitation à nos ventes privées.


QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

Tous les articles vendus sur nayadeswimwear.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée avant 15h, nous vous expédions votre colis le jour même. Après 15h, celle-ci sera expédiée le prochain jour ouvré. La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h et Chronopost 24h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Pour l’Outre-mer, l’Union Européenne et le reste du monde, la livraison sera assurée par Colissimo et les délais varieront en fonction de la zone de livraison. Vous serez informé du délai de livraison par l’email de confirmation de commande. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre compte rubrique MES COMMANDES.


QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné.

Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir plus d'informations: votre commande peut vous être réexpédiée ou remboursée.


QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express.

Nous acceptons également le paiement par virement bancaire. Les règlements par chèque postal ou chèque bancaire sont acceptés.


LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur nayadeswimwear.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire SYSTEMPAY

Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur.

Pour votre sécurité, Systempay vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Systempay est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec nayadeswimwear.com ou votre banque.


MES COORDONNÉES BANCAIRES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Systempay. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.


3. LA COMMANDE

Y A-T-IL UN MINIMUM DE COMMANDE ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande.


COMMENT PASSER COMMANDE ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Etape 1 : ajoutez des articles dans votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, zoom, composition, etc.). Cette fiche est accessible en naviguant dans les différentes rubriques du catalogue en ligne. Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter à mon panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient. Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne.

Etape 2 : validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier. Cliquez sur votre panier pour accéder au récapitulatif de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la taille et la quantité des articles que vous avez sélectionnés. La participation aux frais de livraison est indiquée pour une livraison en France en Colissimo 48h par défaut. Vous avez la possibilité de modifier le pays ou le mode de livraison pour simuler le montant des frais qui vous seront facturés. Un encart code avantage vous est aussi réservé. Si vous avez reçu un de nos codes avantages, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage. Le montant total de la TVA portant sur les produits ainsi que la participation aux frais de livraison sont aussi précisés. Cliquez sur le bouton " Acheter" pour enregistrer votre panier et poursuivre votre commande.

Etape 3 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation. Si vous avez déjà passé commande sur www.nayadeswimwear.com, vous disposez d’un Espace Client. Dans ce cas là, vous pouvez vous rendre sur l'onglet "Vous possédez déjà un compte client ?" et vous identifiez à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires. Ce premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez ces champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par La Poste pour expédier votre commande. Si vous souhaitez être livré dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " Société ". Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation autre. Cochez l’option. Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter. Nous vous demandons ensuite de saisir votre adresse email ainsi que votre mot de passe. Ces informations vous seront utiles pour recevoir votre email de confirmation de commande et accédez au suivi de votre commande depuis votre compte. Sélectionnez ensuite le mode de paiement par lequel vous allez régler votre commande. Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut de votre écran. Vous pouvez à tout moment modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation. Après avoir validé vos informations, vous serez redirigé(e) vers l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire de paiement Systempay. Etape 4 : paiement sécurisé Vous accédez ensuite à l’écran de paiement sécurisé de notre partenaire Des champs sont à votre disposition pour saisir votre numéro de carte bancaire ainsi que la date de validité et les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de votre carte. 4 chiffres vous seront demandés si vous utilisez une carte American Express. Si votre paiement est accepté, vous serez redirigé vers un écran de confirmation de commande sur notre site. Si votre paiement n’est pas accepté, vous avez jusqu’à 3 tentatives pour saisir à nouveau vos coordonnées bancaires. Au bout du 3ème refus, vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Contactez notre Service Client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.

Etape 5: l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne. Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre espace client.


MA COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

A l’acceptation de votre paiement, vous êtes redirigé vers notre site sur un écran de confirmation de votre commande. Puis vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation qui récapitule les détails de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre Service Client en indiquant l‘heure et la date de commande ainsi que le montant de la commande. Nous vous confirmerons alors si la commande a été bien prise en compte ou ce qu‘il est nécessaire de faire pour la valider. JE N'ARRIVE PAS À AJOUTER DES PRODUITS DANS MON PANIER. Le bon fonctionnement de notre site nécessite l’utilisation de la technologie JavaScript. Vérifiez que l’autorisation du JavaScript est bien activée sur votre navigateur web. (Internet Explorer, Firefox, Safari). Si le problème persiste, vérifiez que votre pare-feu ou "firewall", ou autre logiciel de protection réseau ne bloque pas l‘accès à notre site. Il se peut dans certains cas qu’il soit nécessaire de désactiver cette protection pour y accéder.


PUIS-JE ACHETER UN PRODUIT QUI N’EST PLUS DISPONIBLE ?

Nous ne vendons que les produits qui sont disponibles en stock. Lorsqu’un produit est indiqué comme indisponible, cela ne signifie pas qu’il est épuisé mais qu’il est momentanément hors stock. Contactez notre Service Client pour savoir où vous procurer cet article : en boutique, ou sur notre site Internet après un certain délai. Nous prendrons vos coordonnées pour vous recontacter dès que le produit sera à nouveau disponible.


EST-CE QUE JE PEUX VENIR CHERCHER MA COMMANDE ?

Les commandes passées sur notre site Internet sont expédiées depuis notre centre logistique. Vous pouvez venir retirer votre commande directement à notre entrepôt, en choisissant l’option lors de votre saisie sur le mode de transport. Les retraits d’une commande passée sur notre boutique en ligne, dans un de nos points de vente ne sont pas possibles.


JE N’AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Vérifiez tout d’abord que votre commande a bien été prise en compte : suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation de commande. Si vous ne l’avez pas dans votre boîte de réception, vous pouvez également vérifier dans vos Spam (messages indésirables). Un email vous a ensuite été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 5 jours ouvrables vous n’avez rien reçu et qu'aucun avis de passage de la Poste ou du transporteur n’a été déposé dans votre boîte aux lettres, contactez notre Service Client.


PUIS-JE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE ?

Vous avez la possibilité de modifier votre commande, pour cela il vous suffit d’appeler le Service Client afin de faire votre choix.


4. LES PRODUITS

LES PRIX INDIQUÉS SONT-ILS TOUTES TAXES COMPRISES ?

Oui, les prix des articles sont indiqués en TTC. Vous n’aurez donc pas de supplément de taxes à payer.

EXISTE-T-IL UN GUIDE DES TAILLES ?

Oui, vous pouvez le consulter dans l’onglet « Guide des tailles » sur chaque fiche article. Il vous permettra de faire la conversion entre tailles française, européenne et américaine. Si un doute persiste, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.


JE SOUHAITE ÊTRE INFORMÉE DES NOUVEAUTÉS DE L‘E-SHOP NAYADE SWIMWEAR

La boutique en ligne de NAYADE swimwear met régulièrement en ligne les nouveautés de ses collections. Pour être informée des arrivages, nous vous conseillons de vous inscrire à notre newsletter. Celle-ci vous permet d'être tenue au courant de l'actualité de la boutique en ligne et de recevoir nos offres privilèges. Vous pouvez à tout moment modifier les critères de votre alerte en vous rendant dans votre Espace Client.


5. LA LIVRAISON

LIVREZ VOUS EN DEHORS DE LA FRANCE ? DANS LES DOM TOM ?

Nous livrons le monde entier.


QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON?

Les frais de port associés sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

Pays

Mode

Tarif TTC

France Métropolitaine, Corse, Monaco

Chronopost 24h

20 €

France Métropolitaine, Corse, Monaco

Colissimo 48h

8 €

Europe

Colissimo 3-8jours

15 €

Outre-mer

Colissimo 5-7jours

20 €

Etats-Unis, Maghreb, Asie

Colissimo 3-8jours

25 €



QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON?

Tous les articles vendus sur nayadeswimwear.com sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Pour chaque commande passée avant 15h, nous vous expédions votre colis le jour même. Après 15h, celle-ci sera expédiée le prochain jour ouvré. La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h et Chronopost 24h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco. Pour l’Outre-mer, l’Union Européenne et le reste du monde, la livraison sera assurée par Colissimo et les délais varieront en fonction de la zone de livraison. Vous serez informé du délai de livraison par l’email de confirmation de commande. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre compte rubrique MES COMMANDES.


QUE SE PASSE-T-IL SI JE SUIS ABSENT AU MOMENT DE LA LIVRAISON ?

En cas d‘absence du destinataire de la commande (adresse de livraison), votre colis sera remis au point de contact postal indiqué sur l‘avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera conservé dans le point de contact postal durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l‘avis de passage. A l‘expiration de ce délai, le colis nous sera retourné. Dans le cas où le dépassement du délai vous est imputable (l’adresse de livraison que vous nous avez communiquée n’était pas correcte, ou vous n’êtes pas passé(e) cherché le colis dans les 15 jours), les frais de réexpédition du colis seront à votre charge. N'hésitez pas à contacter le service client pour obtenir plus d'informations: votre commande peut vous être réexpédiée ou remboursée.


OÙ DOIS-JE CHERCHER MON COLIS ?

Pour toute commande effectuée sur le site, vous recevez un email vous rappelant l’adresse de livraison que vous nous avez fournie. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage de notre partenaire (La Poste/Chronopost) vous indiquera dans quel bureau de poste vous pourrez réceptionner votre colis.


PUIS-JE CHANGER UNE ADRESSE DE LIVRAISON / LE CONTENU DE LA LIVRAISON ?

Une fois la commande validée, il ne vous est malheureusement plus possible d’effectuer une quelconque modification. En effet, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Toutefois, il vous est possible de modifier votre adresse par défaut pour les prochaines commandes dans la rubrique MES COORDONNEES de votre Espace Client.


6. LE RETOUR

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits commandés. Les retours se font uniquement selon la procédure ci-dessous. Celle-ci doit être intégralement respectée. Vous devez appeler votre Service Client ou lui envoyer un email. L’adresse de retour vous sera transmise par le Service Client. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ni avoir été portés, ni lavés, ni abîmés. Nous vous conseillons d'effectuer tous vos retours en recommandé avec accusé de réception faute de quoi nous ne pourrions effectuer le remboursement de vos produits s’ils étaient perdus. Les frais de retour sont à la charge exclusive du Client. Si les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant TTC des articles retournés. Votre remboursement prendra effet dans les trente (30) jours à compter de la date de réception des articles/ de votre retour par nos services. Vous serez remboursé(e) par un crédit sur le compte bancaire utilisé lors de votre paiement.


AVEZ VOUS REÇU MES RETOURS ?

Vous recevrez un email dès que votre colis aura été réceptionné dans notre centre logistique. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception dans les 10 jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis


QUE DOIS-JE FAIRE SI MON COLIS ARRIVE ENDOMMAGÉ ?

Lors de la réception de votre colis, si vous estimez que l‘emballage présente des traces de détérioration, vous avez la possibilité : soit de refuser le colis, il sera alors retourné directement à notre centre logistique ; soit de demander une mise à disposition à votre bureau de poste afin que vous puissiez l‘ouvrir en présence d‘un agent habilité. Si votre colis a été accepté par un tiers dont vous ignorez l’identité, vous pouvez remplir le formulaire contact de la Poste, un conseiller clientèle étudiera votre demande et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais. Dans tous les cas, vous ne pouvez accepter le colis en émettant des réserves.


MON ARTICLE PRÉSENTE UN DÉFAUT

NAYADE swimwear accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Si toutefois, malgré tous les contrôles qualité effectués, des défauts sont à signaler, nous vous invitons à faire constater ce problème afin de recevoir un nouvel article ou d’être remboursé. Nous vous prions de respecter la procédure de retour et de bien nous indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré, vous aurez la possibilité de commander à nouveau votre article (dans la limite des stocks disponibles) et de vous faire rembourser de l'article défectueux. Les frais de retour seront à notre charge.


7. LE PAIEMENT

QUELS SONT LES MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTÉS ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa, Carte Mastercard et Carte American Express. Nous acceptons également le paiement par virement bancaire. Les règlements par chèque postal ou chèque bancaire sont acceptés.


LES CARTES MAESTRO ET ELECTRON SONT ELLES ACCEPTÉES ?

Les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.


LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, le paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur nayadeswimwear.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire SYSTEMPAY Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. Lorsque qu’il vous est demandé d’introduire votre numéro de carte de crédit, vous pouvez vérifier, à partir de votre navigateur que vous êtes dans une zone sécurisée. Ces zones sont identifiables grâce à l’adresse qui commence alors par https ainsi que par un cadenas fermé ou une clé au bas de votre navigateur. Pour votre sécurité, Systempay vérifie que la connexion avec votre navigateur est bien sécurisée avant l’envoi de vos données financières. Systempay est un prestataire technique, et ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes. Celles-ci doivent se régler directement avec nayadeswimwear.com ou votre banque.


MES COORDONNÉES BANCAIRES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Aucune information de nature bancaire n‘est stockée sur notre site. Vos données bancaires sont directement saisies sur le serveur sécurisé de notre partenaire technique et financier Systempay. Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circuleront jamais en clair sur Internet.


MON PAIEMENT EST REFUSÉ, POURQUOI ?

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. Contactez notre Service Client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande. Nous vous rappelons que les cartes ELECTRON du réseau VISA et les cartes MAESTRO du réseau MASTERCARD ne sont pas acceptées dans le cadre du paiement en ligne sur notre site.


J‘AI PAYÉ PAR CB ET JE N'AI PAS REÇU D‘EMAIL DE CONFIRMATION

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé en SPAM. Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre Service Client. La vérification bancaire prend un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.


8. MON ESPACE CLIENT

Pour vous connecter à votre Espace Client, il vous suffit de cliquer sur l‘onglet « Connexion » dans la barre de navigation haute. Votre email et votre mot de passe vous seront alors demandés. Le mot de passe est celui que vous avez indiqué dans votre formulaire de commande.


J’AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE

Si vous avez oublié votre mot de passe, retournez sur l’espace mon compte pour pouvoir réinitialiser votre mot de passe. Un email sera envoyé sur votre messagerie avec votre nouveau mot de passe.


JE SOUHAITE MODIFIER MES COORDONNÉES PERSONNELLES.

Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant. Depuis votre espace client, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées personnelles ainsi que votre abonnement à notre newsletter.


JE SOUHAITE SUIVRE MA COMMANDE

La livraison est assurée grâce aux services Colissimo 48h et Chronopost 24h pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco, et Colissimo pour le reste du monde. Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre Espace Client rubrique MES COMMANDES.


COMMENT IMPRIMER MA FACTURE ?

Votre facture ne sera émise que lorsque votre commande aura été préparée par notre centre logistique. A la fin de cette préparation, vous recevrez un nouvel email vous informant du départ en livraison de votre commande. Vous pourrez alors télécharger votre facture au format pdf en cliquant sur le lien présenté dans l’email qui vous redirigera vers votre Espace Client.


9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Nous nous engageons auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, afin de vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous fournissez.


NOTRE POLITIQUE D’UTILISATION DES COOKIES

Afin de traiter votre commande, nous devons être en mesure de savoir qui vous êtes ainsi que les produits que vous êtes en train de regarder. Pour ce faire, nous déposons des petits programmes, appelés cookies, sur votre ordinateur. Les cookies mémorisent, le temps de votre visite, votre identité (connue grâce à votre email et à votre mot de passe) et le contenu de votre panier. Après que vous ayez quitté notre site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours après quoi elles sont définitivement effacées de notre site.


PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

En tant que site marchand, nous recueillons un certain nombre d‘informations nécessaires au traitement des commandes. Toutes ces informations sont traitées avec la plus grande confidentialité. Conformément à la loi "Informatique et Liberté" du 6 Janvier 1978, vous bénéficiez d‘un droit d‘accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous envoyant un courrier à l‘adresse suivante : NAYADE Swimwear 503 boulevard d’Arcachon 40600 Biscarrosse ou par email à contact@nayadeswimwear.com Vous pouvez encore modifier vos coordonnées personnelles depuis votre espace client en vous connectant à l’aide de votre email et de votre mot de passe.